Ngành công nghệ thông tin chia thành từng lĩnh vực nhỏ khác nhau. Nếu như bạn có quan tâm đến ngành nghề này thì chắc hẳn đã từng nghe qua thuật IT HelpDesk. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ công việc của IT HelpDesk, mức lương ra sao hay cần có những kỹ năng gì. Do đó, trong bài viết dưới đây, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu IT HelpDesk là gì cùng những thông tin quan trọng khác.
IT HelpDesk là gì?
Helpdesk chính là bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng, họ đóng vai trò là người trung gian giúp kết nối khách hàng với những bộ phận khác. Chuyển thắc mắc của khách hàng đến những bộ phận liên quan có thẩm quyền để xử lý và giải quyết. Vậy IT HelpDesk là gì?
IT HelpDesk là bộ phận thuộc phòng IT. Những nhân sự sẽ có nhiệm vụ tiếp nhận, trả lời thắc mắc, các câu hỏi kỹ thuật từ người dùng. Công việc chính của họ là hỗ trợ, tư vấn về phần mềm kỹ thuật, dịch vụ công nghệ và những vấn đề khác có liên quan đến máy tính, công nghệ. Câu hỏi và câu trả lời sẽ được chuyển trực tiếp qua điện thoại, email, website hoặc trò chuyện trực tuyến.
IT Support và IT HelpDesk có giống nhau không?
Sau khi hiểu rõ IT HelpDesk là gì, đa phần bạn đọc sẽ thắc mắc IT Support và IT HelpDesk có giống nhau không. Mặc dù tên gọi của 2 công việc này có phần khác nhau nhưng yêu cầu của hai vị trí này đều giống nhau. Tuỳ vào quy mô và văn hoá của từng công ty mà tên gọi vị trí sẽ có sự khác nhau
Công việc chính của IT HelpDesk
Mỗi tổ chức sẽ có quy trình làm việc cũng như quy mô khác nhau. Cùng với đó, mức độ công việc của IT HelpDesk còn phụ thuộc vào số lượng dịch vụ và sản phẩm của công ty ít hay nhiều. Về cơ bản, một người IT HelpDesk sẽ đảm nhiệm những công việc cụ thể sau đây:
- Giải quyết, hỗ trợ khách hàng các vấn đề về kỹ thuật. Hỗ trợ giải quyết các vấn đề nội bộ công ty có liên quan đến điện thoại, phần mềm máy tính, phần cứng, ứng dụng IT và mạng máy tính.
- Quản trị website công ty cùng hệ thống thông tin và serve
- Theo dõi quy trình xử lý sự cố và cập nhật tình trạng các sự cố sau khi đã khắc phục
- Kết nối với phòng ban IT để giải quyết những vấn đề kỹ thuật lớn, khó giải quyết.
- Giải đáp thắc mắc và cung cấp thêm thông tin cho khách hàng tiềm năng.
- Trình bày, diễn thông tin một cách mạch lạc, dễ hiểu nhằm hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố một cách dễ dàng, nhanh chóng.
- Thực hiện cài đặt ứng dụng, phần cứng, phần mềm, máy tính cùng các thiết bị công nghệ khác trong công ty.
- Đảm nhiệm nhiệm vụ sửa chữa cho tất cả máy tính nội bộ trong công ty.
Kỹ năng, tố chất cần có để trở thành IT HelpDesk
Mỗi công việc sẽ đòi hỏi ứng viên có những tố chất, kỹ năng nhất định để đáp ứng tốt nhu cầu công việc. Tương tự, IT HelpDesk cũng có những tiêu chuẩn, yêu cầu riêng dành cho ứng viên, cụ thể:
Bằng cấp, kinh nghiệm
Với những thông tin vừa chia sẻ IT HelpDesk là gì thì chắc hẳn bạn đã phần nào đoán được mức độ chuyên môn của công việc này. Những bạn đang muốn ứng tuyển vị trí IT HelpDesk cần có tối thiểu bằng tốt nghiệp đại học/cao đẳng hoặc tốt nghiệp Trung cấp về ngành Công nghệ thông tin. Cùng với đó, bạn cần có thêm những chứng chỉ khác có liên quan đến công nghệ thông tin hoặc Microsoft Certified Professional – chứng chỉ kỹ sư hệ thống.
Đa phần các doanh nghiệp hiện nay đều yêu cầu IT HelpDesk thành thạo các kỹ thuật, thiết bị cùng ứng dụng chuyên ngành IT. Một người IT HelpDesk cũng cần nắm vững các kiến thức chuyên sâu về phần cứng, phần mềm, hệ điều hành của các dòng điện thoại.
Để tạo lợi thế trước những ứng viên khác, bạn nên tìm hiểu và thông thạo về chính sách IT và quy trình IT. Đây là điều thường được các doanh nghiệp hỏi đến khi phỏng vấn vị trí IT HelpDesk.
Kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm là hai điều vô cùng quan trọng khi làm IT HelpDesk. Bởi lẽ, tính chất công việc sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều đối tác, khách hàng và đồng nghiệp khác nhau. Nếu như bạn biết cách giao tiếp khéo léo sẽ dễ dàng kết nối với các đồng nghiệp và hỗ trợ nhau trong công việc.
Cùng với đó, khi không may xảy ra sự cố, IT HelpDesk chính là người sử dụng khả năng giao tiếp của mình để giải thích, trình bày, hướng dẫn khách hàng cách xử lý dễ dàng và nhanh chóng nhất. Khi khách hàng gặp sự cố, không ít người sẽ tỏ ra khó chịu. Do đó, bạn cần ứng xử khéo léo để khách hàng vui vẻ chấp nhận.
Đặt lợi ích của người tiêu dùng
Khi làm IT HelpDesk, một trong những tiêu chí quan trọng bạn cần thực hiện chính là đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Ngay cả khi đó không phải là vấn đề quá cấp bách. Việc xử lý các vấn đề của người tiêu dùng một cách khẩn cấp như chính vấn đề bạn gặp phải sẽ giúp khách hàng an tâm, tin tưởng và vui vẻ thực hiện theo các bước chỉ dẫn.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Để đưa ra giải pháp toàn diện nhất, người IT HelpDesk sẽ dựa vào khả năng phân tích vấn đề của mình. Thông qua việc đặt ra những câu hỏi liên quan đến vấn đề khách hàng gặp phải để thu thập thông, phân tích và đưa ra giải pháp cho vấn đề kỹ thuật đang xảy ra. Điều này sẽ đòi hỏi ở bạn sự tập trung và kiên nhẫn khá cao.
Chịu được áp lực công việc
IT HelpDesk là một trong những ngành nghề chịu áp lực nhiều nhất hiện nay. Để chịu được áp lực công việc, trở nên tự tin hơn thì cách tốt nhất chính là không ngừng trau dồi và nắm vững các kiến thức chuyên môn, kỹ thuật,… Bạn nên tham gia 1 – 2 khoá học kỹ năng mềm mỗi năm hay những buổi workshop về kỹ thuật để nâng cao năng lực chuyên môn cùng trải nghiệm cho chính mình.
Kiên nhẫn, tỉ mỉ, chịu khó
Trong quá trình giải quyết vấn đề cho khách hàng, bạn cần có sự kiên nhẫn cao với chính mình cũng như người dùng. Điều này sẽ giúp bạn nhanh chóng đi sâu vào vấn đề và tìm ra giải pháp xử lý phù hợp nhất. Đây là kĩ năng vô cùng quan trọng bạn cần biết khi tìm hiểu IT HelpDesk là gì.
Bạn cần biết rằng, khách hàng không có kỹ năng và kiến thức chuyên môn về các vấn đề kỹ thuật. Chính vì thế, bạn cần giữ bình tĩnh để kết nối và xây dựng mối quan hệ với họ.
Mức lương và cơ hội phát triển khi làm IT HelpDesk
Ngoài yếu tố năng lực chuyên môn, kinh nghiệm thì mức lương của IT HelpDesk cũng bị tác động bởi quy mô của từng doanh nghiệp. Đối với những doanh nghiệp lớn thì số lượng công việc sẽ có phần nhiều hơn, cường độ làm việc cao và ngược lại. Trung bình, mức lương trung bình của người làm IT HelpDesk giao động từ 8.000.000 – 11.000.000 VNĐ/tháng.
Với những vị trí cao hơn đòi hỏi nhiều chuyên môn và kỹ năng, kinh nghiệm như leader, giám sát,.. thì mức lương sẽ rơi vào khoảng 15.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng. Vẫn sẽ có những bạn nhân sự IT HelpDesk nổi trội và làm việc trong các công ty công nghệ lớn hay doanh nghiệp nước ngoài thì mức lương có thể đạt đến 30.000.000 VNĐ/tháng.
Mặc dù mức lương khá hấp dẫn nhưng cơ hội thăng tiến của nghề này lại không quá nhiều. Do thị trường IT HelpDesk khá nhỏ. Tuy nhiên, trong quá trình làm việc, bạn sẽ có thêm nhiều kiến thức mới, kinh nghiệm xử lý từ các vấn đề thực tế và thành thạo các loại kỹ thuật. Với hành trang này sẽ giúp bạn dễ dàng rẽ hướng sang những vị trí cấp cao khác trong bộ phận IT.
Một số định kiến về việc làm IT HelpDesk
Trên thực tế, công việc IT HelpDesk vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam và còn vướng phải khá nhiều định kiến chưa chính xác. Khi tìm hiểu IT HelpDesk là gì, chúng ta thường gặp phải những định kiến chưa đúng về IT HelpDesk như:
- Không có triển vọng phát triển: Dù là ngành nghề nào cũng sẽ mở ra cho bạn rất nhiều cơ hội phát triển. Chỉ cần bạn có ý chí học hỏi, luôn trau dồi và biết nắm bắt cơ hội được trao.
- Không quan trọng trong ngành IT: IT HelpDesk là người phụ trách lấy thông tin và đưa ra phương án xử lý cho khách hàng mà không bị gián đoạn. Nhờ đó mà bộ phận IT chính sẽ rút ngắn thời gian làm việc, đi vào công đoạn sửa lỗi chính thức. Chính vì vậy, bộ phận IT HelpDesk vẫn giữ vai trò vô cùng quan trọng không thể thiếu.
- IT HelpDesk hiểu biết sâu rộng về IT: IT HelpDesk là người hỗ trợ khách hàng về những lỗi kỹ thuật cơ bản. Còn với những vấn đề chuyên sâu hơn thì cần đến bộ phận IT chính giải quyết.
- IT HelpDesk không cần rèn luyện kỹ năng: Mặc dù nhân sự IT HelpDesk không có kiến thức chuyên sâu về IT nhưng bạn vẫn luôn phải trau dồi, học hỏi để rèn luyện kinh nghiệm, nâng cao nghiệp vụ. Điều này sẽ mang đến nhiều cơ hội tiến xa hơn trong tương lai cho bạn. Do đó, để tiến xa khi hơn khi làm HelpDesk, bạn cần nắm rõ IT HelpDesk là gì cùng những kĩ năng quan trọng để có phương hướng phát triển phù hợp.
Hiện nay có nhiều doanh nghiệp cần tuyển dụng IT HelpDesk với mức lương khá hấp dẫn. Nếu như bạn đang quan tâm đến lĩnh vực nhưng chưa có thời gian tìm hiểu thì mong rằng với bài viết vừa chia sẻ phía trên của vieclamcongnghe.com đã giúp bạn hiểu rõ IT HelpDesk là gì cũng như những thông tin quan trọng khác.
